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            升降机售后服务的心态

            文章附图

            作为济南升降机的一员,我深深的感觉到售后服务的心态是第一位的。

            1、员工的自我心态

            工作人员看待事物应该要从感性认识上升到理性认识。要树立主人翁形象,每一次的维修,不是为了完成任务而工作,而是对自己技术的一次升华,对自己服务技能的一次考验,不是给公司或客户工作,而是给自己工作,每一次的成功维修都是对自己工作的一种认可,应随时保持一种乐观、积极向上的心态。

            2、对待客户的心态

            (1)、要学会抓住事物的主要矛盾。很多时候会听见服务人员抱怨,某某老板不好相处,其实不是老板不好相处,而是工作人员没有抓住客户的需求心理,没有和客户产生心灵的共鸣,如果服务员能投其所需,那么我相信客户是愿意和我们和谐相处的,客户不是上帝,而是朋友、兄弟,是和我们一条战线上的人,客户的机械需要我们及时快捷维修,我们需要客户购买我们的机械、配件,或我们可以从维修中赚取劳务费等,我们和客户之间的利益关系是相互矛盾又相互统一的。

            (2)、从不同的角度看待事物,就会看到不同的景象。用不同的态度看待问题,就会得出不同的结论。许多问题我们看来是小问题,而在客户看来就是大问题,因为这些问题直接影响到客户设备的正常使用或设备的使用寿命。更多时候,我们应该站在客户的角度来考虑问题,把客户的问题当做自己的问题来处理。

            济南升降机


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